Monitor de Qualidade de Call Center

Descrição:

Responsabilidades:

Realizar a monitoria de qualidade das ligações ativas e receptivas.
Identificar as oportunidades de melhoria no atendimento e venda, de acordo com o processo estabelecido.
Aplicar feedback individual com os pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Munir os líderes de informações e relatórios sobre qualidade no atendimento.
Manter-se atualizado sobre os Cursos, Instituição e procedimentos internos.
Apoiar na construção da FAQ, Script e outros processos de qualidade.
Buscar melhoria contínua nos processos da área de Qualidade.

Outros requisitos:
Excel intermediário;
Experiência com monitoria de qualidade em call center.
Habilidade de negociação;
Forte habilidade de comunicação (verbal e escrita) e de atendimento;

Enviar currículo no link: https://www.vagas.com.br/vagas/v2254095/monitor-de-qualidade-de-call-center

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