Vivo com vaga para ATENDENTE COE SR – São Paulo, SP

DESCRIÇÃO DA VAGA

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente B2B

Diretoria: Dir Serv ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: São Paulo – Vila Mariana

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Execução de triagem dos produtos de B2B Avançado (Dados, Voz e Convergente)

• Contato com cliente B2B para entendimento e busca de solução de falhas técnicas;
• Recebimento das demandas de incidentes ou requisições via e-mail, telefone Portal;
• Registro na ferramenta de gestão;
• Encaminhamento para as equipes de diagnóstico;
• Atualizações sobre o andamento da solicitação junto ao cliente e por registro na ferramenta de gestão.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Inglês obrigatório em nível Intermediário ou superior para poder entender e responder dentro de uma conversa neste idioma.

Ensino médio completo é obrigatório, sendo o diferencial os seguintes conhecimentos e cursos:

Desejável Técnico em TI ou Telecom.

Enviar currículo no link: https://vivo.gupy.io/job/eyJqb2JJZCI6MTcwMTc5MSwic291cmNlIjoiZ3VweV9wdWJsaWNfcGFnZSJ9?jobBoardSource=gupy_public_page