Vaga Analista de Ouvidoria II –

Titulo da vaga: Analista de Ouvidoria II

Empresa:

Descrição da vaga: Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a área:

A essência do trabalho da área de Relacionamento com o Cliente (Ouvidoria) é ajudar a transformar em oportunidade as ameaças surgidas do relacionamento do grupo com o cliente, humanizando a relação e perseguindo o equilíbrio nesse processo. A Ouvidoria em conjunto com o SAC, são as áreas responsáveis por atuar nas reclamações, elogios, sugestões e repetição de exames.

Principais atividades:

  • Apoiar no atendimento das reclamações, dos elogios e sugestões recebidos pelos canais do SAC e Ouvidoria.
  • Conduzir reuniões de mapeamento de necessidades e de planos de ação, com foco nas reclamações e oportunidades recebidas pela área.
  • Monitorar a entrega e tratar os canais que mais impactam na reputação da marca (RI, Mídias Sociais, Reclame Aqui e Assessoria de Imprensa).
  • Responder pela tratativa de clientes com comportamento inadequado, casos de intercorrências médicas e canal de conduta da marca.
  • Analisar dados e redefinir estratégias, agilizar processos, traçar planos e focar nas metas e entregas da área de Ouvidoria.
  • Estreitar o relacionamento entre as áreas.
  • Oferecer ao cliente respostas mais rápidas e solucionadoras.
  • Apoiar as áreas no tratamento adequado e assertivo das manifestações e demandas recebidas.
  • Reavaliar e retomar a tratativa de casos não solucionado no nível l (Junior).

Buscamos alguém que apresente:

  • Superior completo.
  • Conhecimento intermediário/avançado de Excel e PowerPoint para análise de dados, indicadores e elaboração de apresentações.
  • Desejável conhecimento das normas e regulamentações da ANS, PROCON, Legislação e CDC e dos processos de atendimento ao paciente.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

  • Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;
  • Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;
  • Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Informações sobre a Vaga:

Modelo de Trabalho: Flex Office;

Local de Trabalho: Campo Belo.

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência odontológica;

🛒 Vale alimentação;

🍽️ Vale refeição;

🏫 Auxílio creche;

🏥 Seguro de vida;

💪 Gympass;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.

Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: http://www.grupofleury.com.br

Empresa

O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG.

Além dos serviços de medicina diagnóstica, o Grupo Fleury conta com uma oferta crescente de serviços que buscam responder às necessidades das pessoas, além de gerar sustentabilidade para o sistema de saúde com a melhor utilização dos recursos investidos. Essas soluções refletem o posicionamento estratégico da empresa de ser um ecossistema de saúde integrada, preventiva e híbrida, combinando ofertas físicas e digitais.

Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. Isso reflete em nosso dia a dia, por meio de um trabalho que impacta vidas. Faz parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro.

Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!

Venha transformar sua paixão em carreira!

Salário:

Local: Campo Belo – SP


Candidatar-se a vaga!

Empregos SP