Atendimento – SP

O profissional será responsável por garantir a excelência no primeiro contato e acolhimento de pacientes e visitantes, gerenciar a agenda de consultas e procedimentos e, proativamente, qualificar e conduzir leads (contatos de potenciais clientes) até o agendamento de avaliações, contribuindo diretamente para o aumento das vendas e a satisfação do cliente na clínica.

III. Responsabilidades e Atribuições
Atendimento e Relacionamento:
Recepcionar e acolher pacientes, clientes e visitantes de forma cordial e profissional.
Garantir um ambiente de recepção organizado e agradável.
Prestar informações gerais sobre a clínica, serviços, horários e políticas.

Gestão de Agenda:
Gerenciar e otimizar as agendas de consultas médicas, procedimentos estéticos e avaliações.
Confirmar agendamentos e realizar remarcações quando necessário.
Coordenar o fluxo de atendimento na recepção, minimizando tempos de espera.

Comunicação e Qualificação de Leads (Vendas):
Atender proativamente contatos de potenciais clientes (leads) via telefone, WhatsApp, e-mail e outras plataformas digitais.
Qualificar leads, compreendendo suas necessidades e interesses nos serviços da clínica (estéticos e médicos).
Apresentar de forma clara e atrativa os diferenciais dos tratamentos e serviços.

Agendamento de Avaliações e Suporte Comercial:
Conduzir o lead para o agendamento de avaliações com os profissionais da clínica.
Realizar follow-up com leads e clientes potenciais para assegurar o agendamento e comparecimento.
Prestar suporte à equipe comercial na apresentação de pacotes, condições e fechamento de vendas de forma consultiva.

Administrativo e Financeiro Básico:
Organizar e manter o arquivo de cadastros de pacientes.
Auxiliar no controle e registro de pagamentos, e suporte ao fechamento de caixa quando solicitado.
Gerenciar o estoque de materiais de recepção.
Realizar a liberação de guias de convênios, verificando elegibilidade e procedimentos.

IV. Requisitos e Qualificações
Formação Acadêmica:
Ensino médio completo. Desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas a Atendimento ao Cliente, Secretariado ou Vendas.
Experiência Profissional:
Experiência comprovada de [X anos] em funções de recepção e/ou atendimento ao cliente, com forte componente comercial, preferencialmente em clínicas (médicas ou estéticas), salões de beleza ou consultórios.
Experiência com processos de liberação de guias de convênios.
Conhecimentos e Habilidades Essenciais:
Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, clareza na exposição de ideias e persuasão.
Orientação para Vendas: Habilidade em identificar oportunidades de venda, apresentar soluções e converter leads em agendamentos/clientes.
Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizar e manter o ambiente e informações organizadas.
Proatividade: Iniciativa para resolver problemas, antecipar necessidades e buscar melhorias nos processos.
Atendimento ao Cliente: Empatia, cordialidade, paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
Tecnologia: Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas/agendas, pacote Office (Word, Excel) e ferramentas de comunicação digital (WhatsApp Business, etc.).
Conhecimento em Convênios: Compreensão dos trâmites para liberação de guias e autorizações de convênios médicos/planos de saúde.
Diferenciais:
Conhecimento prévio sobre procedimentos estéticos e/ou médicos.
Experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship Management).

V. Competências Comportamentais
Orientação para Resultados
Foco no Cliente
Iniciativa e Proatividade
Habilidade de Negociação
Trabalho em Equipe
Comunicação Efetiva
Resolução de Problemas
Inteligência Emocional

44h semanais
Segunda à sexta 10h as 19h e Sabádo das 8h as 12h
Salário Fixo 1.722,00
VA- 300
VT
GymPass, Starbem e Avus

E-mail de contato:
WhatsApp: 31 98438-4007
Bárbara Santos Faria